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        【智慧醫院】關愛銀齡計劃,“智慧人文”助老就醫新模式
        發布時間:2021-04-16 12:00:00來源: 分享:

          數字化和老齡化交疊的時代,日新月異的信息技術飛速發展,提供給現代人就醫及生活便捷的同時,也為老年人帶來了信息壁壘與數字鴻溝的困擾。為適應常態化疫情防控和老年人就醫需求,解決老年人就醫“痛點”和“難點”,市二醫院開啟“智慧醫院關愛銀齡計劃”,用暖心的服務舉措、數字化的適老改造、智慧醫療的不斷完善,線上線下多方協力,傳統服務方式與智能化服務創新并行,讓老年人就醫群體“搭上”智慧“快車”,帶來舒心而又有溫度的就醫體驗。

        智慧預約,與醫院來場有溫度的連接

          全國實行非急診全面預約診療服務,引導市民預約掛號、分時段掛號,減少患者在院等待時間,最大限度減少交叉感染的風險。在全面線上預約就診的情況下,我院始終關注老年人的舒心就醫問題,深知老年患者不會運用智能技術預約掛號的“難點”,全方位聚焦老年人就醫全過程中關鍵節點,采取多項措施讓智能技術與人文關懷接軌,切實解決老年人在就醫服務中遇到的各種困難。門診部聯合信息科開展頭腦風暴,利用科技手段賦能智慧助老,為高齡患者率先推出“T+1”預約模式,即年齡≧70周歲老人可在我院微信公眾號平臺提前一天預約專家號源。

          每天科室為70歲以上高齡患者放出5個優勢號源量。對于不會預約掛號的高齡患者,我院也暢通了家人、親友等代老年人預約掛號的渠道,只需在我院公眾號的個人信息中添加新的就診人,動動手指就可實現預約掛號、支付、查看檢查檢驗報告、辦理出入院等,使高齡患者輕輕松松也能享受“智慧醫院”帶來的全流程智能就醫服務。

          為了讓老年患者不因數字屏幕而導致就醫受阻,我院還采取了智能化技術與傳統服務有機結合的方式,開通線上線下多渠道預約方式:

        網絡預約:www.99160.com
        電話預約:83676000,每日8:00-12:00,14:00-17:00,經過專業培訓的客服人員,將協助您完成電話預約。
        診間預約:需要持續隨訪的慢性病患者,在當次就診完成后,醫生可當場在HIS系統中幫您預約下次門診就診時間,“數字鴻溝”從此成為浮云。
        自助機預約:在門診一樓~六樓中庭都設置了多臺一站式自助服務機,除自助掛號、繳費功能外,插入醫??ǎㄉ绫?ǎ┻€能方便地通過觸摸屏完成在線預約。
        人工協助預約:我院配有志愿者手把手指導幫助老年患者進行預約、掛號、繳費等自助項目。

          “智慧醫院”與老年人的距離并不遙遠,他只是需要多一點耐心,我院用最接地氣的方式,幫助老年人跟上了時代進步的步伐。

        ??????人文關愛,防疫與便民措施兩不誤

          為方便老年人進出門診,我院在門急診預檢分診點設置無碼綠色通道,配備導醫、志愿者、安保等人員,幫助老年人進行健康碼查詢操作;協助沒有手機、無法提供健康碼的老年人,工作人員可通過人工填寫紙質流調表等方式完成流行病學史調查,縮短老年人在診區外等候時間。每個樓層都設置導醫臺、人工收費窗口,配備導醫、志愿者,為老年人細心指導,耐心幫助,面對面提供就醫指導,保障老年人基本服務需求,門診的客戶服務中心,可以為老年人提供花鏡、針線、便利貼、輪椅、平車等助老服務;我院還設立了無障礙衛生間、樓梯扶手、無障礙通道、手工測量血壓點等更周全、更貼心、更直接、更溫馨的老年人便利化服務設施。

        智慧醫療,個性化+“一站式”診療服務

          一體多病是老年病的最大特點,大部分老年人都同時患有兩種或以上疾病,這使老年疾病變得更加復雜難治。我院成立了老年醫學科,主要針對老年人群常見的疾?。ㄒ孕哪X血管病、呼吸系統疾病、老年內分泌病等),以及老年綜合征、老年危重癥救治、老年臨終關懷等醫療服務。通過一個科室看多系統老年疾病,以多病同管、多重用藥共管的診療方式,一站式為老年人制定個體化保健、預防及治療方案,并給予綜合性診療,減少老年人去多個科室就診的麻煩,給予老年人極大的就醫便利。

          科技向善,讓愛生長,市二醫院以愛之名,使用多重形式走近“銀齡”老人,以“零距離”式服務,為老年人帶來溫暖、舒心、智能的就醫服務;以智慧科技為依托,開展數字化時代老年患者“人文+科技”關懷的就醫新模式探索,用智能化適老功能滿足信息時代下老年人就醫難題。
          未來,我院將以星星之火照亮智能化時代的前行方向,帶領“銀齡”老人跨越數字鴻溝,共享數字時代的“歲月靜好”。

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